常见问题解答：

服务是高校后勤永恒的主题，浙江大学后勤集团正本着“以服务求生存，以管理求效益，以品牌求发展”的企业理念，为浙大六万多师生员工提供高品质的后勤服务。

您可以通过浏览本站了解我们提供的各项服务的信息，如果您在日常生活中遇到什么疑问，可以通过查看“常见问题解答”寻找答案，如果您有其他疑问、意见或者投诉，您可以在后勤信箱中留下您的意见与您的有效联系信息，我们会及时给您回复

1、餐厅服务员算错帐怎么办？

答：如果窗口服务员算错帐，请当即指出，窗口服务员会马上在POS机上查询核对，并及时退补，如果还有疑问，可到食堂打卡室进行电脑核对，在核实有误后予以纠正。

2、丢失校园卡怎么办？

答：如果您的校园卡丢失，首先应到校园一卡通管理中心挂失，以免造成您的损失。挂失时必须报出你的姓名、学号、学生证号码，另外补办卡时需带好学生证或身份证。如果在挂失后找到了卡，需带好相关证件及时校园一卡通管理中心办理解除挂失手续，您的磁卡就能正常使用了。

3、遇到食品卫生、服务质量等方面的问题，如何投诉？

答：您可以直接找餐厅管理员反映处理，也可以拨打电话投诉或通过网络进行投诉。

您还可以找到餐饮服务部值班人员进行反映，通过他们进行交涉。

餐饮服务部监督电话：33681174；

为了便于我们及时调查处理各类投诉，当您遇到不合理问题时请您尽早投诉，在投诉时请您一定要注明投诉事项（哪个食堂、哪个窗口等）并留下您的有效联系方式（最好是电话号码），以便我们与您联系沟通。

4、你们如何确保食堂工作人员的服务质量？

答：餐饮服务部每学期对员工要进行多次培训教育，并制定有严格的规章制度和处罚规定。餐饮服务部要求员工上岗（窗口）都必须穿戴工作服（帽），保持干净卫生，用语文明礼貌。如果您碰到服务员态度不好，衣帽不整洁等情况，找食堂管理员反映处理，也可以在后勤服务中心网站“中心信箱”上反映情况。

5、你们如何确保食堂饭菜的质量和卫生？

答：餐饮服务部各食堂饭菜质量和卫生是有保证的。餐饮服务部有专门的质检员，监督检查各食堂饭菜的质量。中心成立以来，一直注重管理理念的创新，管理机制的创新，服务手段的创新和发展思路的创新，提出了构建健康安全高效优质的现代高校饮食服务体系的工作目标，建立健全了各项规章制度，实行定点采购，保障饭菜质量和卫生。

6、学院餐厅的就餐时间是怎样安排的？

答：为了方便广大师生就餐需求，中心餐饮服务部早、中、午、...